Terugbetaling en retour

Datum laatste update: 31 maart 2025

Bij Old Fortune willen we dat elke klant zich zeker voelt bij het winkelen bij ons. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig en transparant retourproces om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

30-dagen retourtermijn
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om de retour te accepteren, moet het product ongebruikt, in originele staat zijn en de originele verpakking, labels, accessoires en bijbehorende documenten bevatten.

Ons klantenserviceteam is altijd beschikbaar om u te helpen bij het retourproces.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het accepteren van retourzendingen.

Retourvoorwaarden
Samenvatting van de retourvoorwaarden:

De retour moet binnen 30 dagen na levering worden gemeld.
Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
Alle verpakkingen, labels en accessoires moeten worden geretourneerd.
Ons klantenserviceteam staat klaar om op elk moment tijdens het proces te helpen.
Wij brengen geen kosten in rekening voor het accepteren van retourzendingen.

Kosten van de retourzending
Als het product beschadigd, defect of niet conform de bestelling is aangekomen, is de retour gratis. In dergelijke gevallen dekken wij de kosten van de retourzending.

Als de retour het gevolg is van een wijziging van beslissing, verkeerde productkeuze of maat, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. De kosten van de oorspronkelijke levering (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

Start retour
Om het retourproces te starten, neem contact met ons op via info@old-fortune.pl en vermeld het bestelnummer en de reden van retour.

Zorg ervoor dat het product correct is verpakt in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.

In het geval van retourzendingen als gevolg van een wijziging van de klantbeslissing is de klant verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending. Na goedkeuring van de aanvraag zullen wij het juiste retouradres en verdere instructies verstrekken. Wij bieden geen betaalde retourlabels aan.

Retouren moeten worden verzonden via een aangetekende zending (met tracking), volgens de instructies van ons team.

Terugbetalingen
Na ontvangst van de retour wordt deze gecontroleerd om te bevestigen dat aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Retouren worden meestal binnen 10 werkdagen verwerkt, maar de tijd tot het bedrag op je rekening staat kan verschillen per bank of betalingsprovider.

Ruilen
Als je een product wilt ruilen voor een andere variant, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@old-fortune.pl en we helpen je met het ruilproces.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd. Deze informatie wordt duidelijk aangegeven op de productpagina.

Heb je hulp nodig?
Meer informatie vind je op onze FAQ pagina of door contact met ons op te nemen via info@old-fortune.pl We helpen je graag.

Contactinformatie

Website naam: https://www.oldfortune.com

Bedrijfsnaam: Brightwear

Bedrijfsadres:
Kalf 196
1509 BC Zaandam
Nederland

Magazijnadres:
80-298 Gdańsk
Polen

E-mailadres: info@old-fortune.pl
Telefoonnummer: +31 636468864

KvK-nummer (Kamer van Koophandel Nederland): 67243053

BTW-nummer (Nederland): NL002381707B61

Klantenservice uren:
Maandag – Vrijdag: 9:00 – 17:00 (CET)

We proberen alle vragen binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.