Veelgestelde vragen
Welkom op de FAQ-pagina van Old Fortune.
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, levering, retouren en klantenservice. Als u het antwoord op uw vraag niet vindt, helpt ons team u graag verder.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte verwerkingstijd van de bestelling is als volgt:
Bestelvoorbereidingstijd: 1–2 werkdagen (maandag–vrijdag, exclusief feestdagen)
Levertijd: 3–5 werkdagen (maandag–vrijdag)
Totale geschatte levertijd: 4–7 werkdagen
Houd er rekening mee dat de genoemde tijden indicatief zijn en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder of andere externe factoren. Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Wij bieden gratis levering op alle uitgevoerde bestellingen.
Waar is Old Fortune gevestigd?
Old Fortune werkt uitsluitend als webwinkel.
Bedrijfsadres:
Kalf 196
1509 BC Zaandam
Nederland
Wat te doen als de bestelling beschadigd of onjuist aankomt?
Als het product beschadigd, defect of niet conform de bestelling aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
E-mail: info@old-fortune.pl
Om de afhandeling te versnellen, vragen wij u foto’s van het probleem samen met het bestelnummer te sturen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Bij verzonden bestellingen is annuleren niet meer mogelijk — u moet gebruikmaken van de retourprocedure.
Hoe ziet het retourbeleid eruit?
Volgens de geldende regelgeving kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden:
Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
Alle verpakkingen, labels en accessoires moeten worden geretourneerd
De klant betaalt de retourkosten (in geval van wijziging van beslissing)
Retourzendingen van defecte of verkeerde producten zijn gratis
Retourzendingen moeten naar het opgegeven adres worden gestuurd na voorafgaand contact
Gedetailleerde informatie vind je in ons Retourbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retour:
Retouren worden meestal binnen 10 werkdagen verwerkt
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of betalingsprovider
Hebben de producten garantie?
We doen ons best om producten van hoge kwaliteit aan te bieden.
Als het product defect blijkt te zijn, neem dan contact met ons op en we helpen je volgens ons Retourbeleid.
Dit beïnvloedt je rechten onder de geldende consumentenwetgeving niet.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: info@old-fortune.pl
Telefoon: +31 636468864
We proberen alle berichten binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee. Old Fortune werkt uitsluitend als webwinkel en heeft geen fysieke winkel.
Kan ik een groothandelsbestelling plaatsen?
Ja. Voor groothandelsbestellingen of zakelijke samenwerkingen kun je contact met ons opnemen via e-mail.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending van je bestelling ontvang je een e-mail met het trackingnummer.
Trackinginformatie kan binnen 24–72 uur in het systeem van de vervoerder verschijnen.
Â
Contactinformatie
Website naam: https://www.oldfortune.com
Bedrijfsnaam: Brightwear
Bedrijfsadres:
Kalf 196
1509 BC Zaandam
Nederland
Magazijnadres:
80-298 Gdańsk
Polen
E-mailadres: info@old-fortune.pl
Telefoonnummer: +31 636468864
KvK-nummer (Kamer van Koophandel Nederland): 67243053
BTW-nummer (Nederland): NL002381707B61
Â
Klantenservice uren:
Maandag – Vrijdag: 9:00 – 17:00 (CET)
We proberen alle vragen binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.